服务条款

服务条款

一、服务理念

迅博公司自创办以来就恪守"全心投入、尽善尽美"的服务原则,并将其贯穿于经营服务的每一环节。一方面,我们注重实际经验的积累和与国内外的先进技术保持同步成长,以求不断提升我们的服务效率与质量。另一方面,我们更将服务奉为企业生存和发展的根本之道。我们始终将"客户化设计"作为服务的切入点,为用户提供轻松的、度身定制的、具有增值效应的产品及解决方案。

二、 服务范围

产品服务政策适用于青岛迅博信息技术有限公司(以下简称“迅博”)旗下的所有迅博产品(以下简称“产品”)。为已经购买了产品的用户提供无偿或有偿的产品售后服务。

三、产品标准售后服务

1、产品硬件质量保证期界定:
按照迅博与客户签订的合同中规定的购买之日(以正式购货发票日期为准)为开始计算时间,为期一年。(如有服务时间变化,以合同规定为准)。
2、产品硬件质量续保期界定:
1) 新购产品标准售后服务的起算时间是指下列情况之一,若同时具备两者以上情况的,按以下排序在先的为准:
(A)与迅博公司签订的产品购销合同中约定的产品服务开始的日期。
(B)有效的产品保修卡上标注的购买日期。
(C)有效购机发票开具的日期。
(D)不能提供有效保修凭证的,从产品侧面所贴日期为准。
2) 若经维修后的硬件产品的剩余保修期不足三个月的,则从产品维修结束之日起享受三个月硬件保修服务。
3) 因产品质量问题换货的产品,标准售后服务的起算时间按新换设备交付时间重新起算。
3、续保服务 通过对过保修期的设备的续保服务,用户可以继续享受迅博7×24小时的全方位技术支持和售后服务。质保时间按照与迅博签订的续保合同的期限为准。(以下简称“硬件续保期”)。
注:质保延长约束:
用户可通过签署迅博服务合同购买新一年的质保服务.
在原质保期未超期时可随时无约束购买。
超出质保期后如用户设备经过迅博工程师远程检查为良好状态时可购买。
超出质保期经过迅博工程师远程检测时如无法连接设备,或者检查设备后发现设备存在软硬件故障,则须先进行保外期维修,维修完毕后可购买新的质保服务。
迅博提供给用户产品的硬件质保服务累计不超过5年。
4、以旧换新
凡是购买过迅博产品的老客户,可以享有贴心的"以旧换新"服务,通过旧设备回收的方式,用低廉的价格选购到最新的产品。
· "以旧换新"服务针对未出和已出保修期的所有迅博最终用户,用户可以根据自身情况同级或升级更新产品;
· 凡是经销商(包括迅博各办事处)代理的"以旧换新"服务,可以由用户跟经销商、迅博公司签署三方"以旧换新"合同;
· "以旧换新"后的新设备保修期为一年;

四、 产品服务分类及收费情况

服务类别 质保期 硬件续保期 软件续保期 过保期
支持基础服务  
电话技术支持 免费 免费 免费 免费
远程技术支持 免费 免费 免费 免费
电话及远程巡检 免费 免费 免费 免费
邮件技术支持 免费 免费 免费 免费
硬件质保服务
设备更换* 免费 免费 免费 收费
设备返修 免费 免费 免费 收费
维修备机 免费 免费 免费 收费
软件服务类
软件版本升级服务 免费 免费 免费 收费
应用协议库升级服务 免费 免费 免费 收费
增值服务类
安装部署服务 收费 收费 收费 收费
现场故障解决 收费 收费 收费 收费
现场巡检服务 收费 收费 收费 收费
快速备机服务 收费 收费 收费 收费
专业培训服务 收费 收费 收费 收费
*注:质保期设备更换指新购设备1月内发生硬件故障,可更换新设备。

五、 续保服务价格

质保期满后,如果需要迅博继续提供产品的售后技术支持服务(续保服务),请按照迅博的报价清单列明的报价购买。

鲁公网安备 37021202000064号

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